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工程机械行业获五星认证企业仅此一家
12/12.2017
11月20日至24日，北京五洲天宇认证中心审核专家组莅临凯时官网，对公司贯彻品牌和服务系统事情情形举行周全复审。经由系统、严酷审核，专家组成员一致以为凯时官网的品牌和服务系统切合国家标准和认证要求，运行有用，推荐继续使用“五星级服务认证证书”。阻止现在，凯时官网是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。
凯时官网中英文版“五星级服务认证”证书
北京五洲天宇认证中心是由国家商务部发文授权建设，并经国家认监委批准的认证中心，在天下规模承办商品售后服务评价系统认证，是国际、海内从事品牌认证、售后服务认证的唯一正当机构。
2008年，凯时官网加入了天下首届“商品售后服务评价系统认证”。凯时官网混凝土、建起、工起、路面、土方、基础施工机械等事业部30个产品加入并被评为“天下商品售后服务系统认证‘五星级’单位”。至今，凯时官网已一连三届获得“五星级”**高认证评价，是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。
商品售后服务评价系统认证证书的有用期为3年，认证机构每年都将对获证企业举行一次监视评审。本次评审划分四个条理，即企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务刷新四个条理，细分为8个单项27项指标。
通过对凯时官网品牌周全复审，专家组以为凯时官网建设的品牌管理系统能够有用运行，有较强的手艺立异能力，在行业有较高的品牌着名度、美誉度及忠诚度；凯时官网企业文化建设有序，起劲推行社会责任。通过对执行层方面的区域性抽样检查，专家组以为凯时官网服务系统切合国家标准及行业要求，并正常运行；服务响应实时，切实推行了服务允许，内部刷新一连有用，主顾知足度较高。经认证专家严酷评审，凯时官网顺遂通过监视复审。
据相识，2017年，凯时官网围绕建设健全产品售后服务系统、质量反响系统，形成售后服务、产品质量的闭环管理，以买通公司产品质量、服务水平提升的通道为焦点开展事情；重点推进服务系统厘革、搭平台、建系统、抓管控、产品质量改善、线上平台运营、呼叫中心运营管理等事情。
“产品方面，凯时官网4.0产品智能化是一大立异点，紧贴客户需求，搭载的‘中联e管家’APP使客户周全感受到了凯时官网产品“既好用，又好管”；通过物联网云平台，可以实时相识到产品使用状态，提前获知产品故障，从而能为客户提供更精准、更实时的服务；在售后服务系统方面，我们统一天下售后服务热线，接受用户反响问题，实时做来由置，实现快捷周密地为用户提供全方位的服务，使得总体的知足度高于98.5%。我们将继续以客户为中心，在五星级服务基础上一连提升服务水平”，凯时官网相关认真人说道。